Términos y condiciones de venta

Servicio de recogida

El storefront público funciona exclusivamente en modalidad de recogida. No ofrece reparto a domicilio, servicio en mesa, terminal de punto de venta para clientes ni contratación online de otras modalidades.

El local de recogida es el que aparece durante el checkout y en la confirmación. Cualquier función interna utilizada por el personal del restaurante queda fuera de este contrato online.

Quién vende

La parte vendedora es Raquel Ramos de Portafax, con identificación fiscal 44724963Z y domicilio en Calle Alonso Quijano n17, 35411 Arucas.

El canal de contacto para pedidos, incidencias y reclamaciones es contacto@rickymau.com.

Productos, ingredientes y alérgenos

La carta muestra los productos disponibles y, cuando corresponde, sus variantes y opciones de personalización. Las fotografías son una referencia de presentación; la composición seleccionada y el resumen del carrito determinan el contenido solicitado.

Las personas con alergias, intolerancias o necesidades alimentarias deben revisar la información disponible y comunicar sus dudas antes de pagar. La preparación se realiza en un entorno de restauración donde puede existir contacto cruzado; ninguna modificación debe interpretarse por sí sola como garantía de ausencia total de un alérgeno.

Cómo se realiza el pedido

1. se añaden a la cesta los productos, variantes y personalizaciones deseados;
2. se revisan cantidades, datos de contacto, local de recogida e importe total;
3. se consultan estos términos y la información de privacidad enlazada antes del pago;
4. se pulsa «Pagar» y se completa la autorización en el medio ofrecido; y
5. si el pago se procesa correctamente, el sistema muestra la confirmación y el identificador del pedido.

La cesta no reserva por sí sola productos ni capacidad de preparación. Si el pago no se confirma o el sistema muestra un error, no debe presumirse que el pedido esté aceptado; puede comprobarse su estado antes de repetir la operación.

Precios y pago online

Los importes del storefront se muestran en euros. Antes de pagar se presenta el total correspondiente a la cesta y a la recogida seleccionada. No se aplican al pedido online medios de cobro que solo estén disponibles para operaciones internas del personal.

El pago se tramita mediante el medio electrónico que aparezca habilitado en el checkout. El proveedor de pago gestiona la autorización en su entorno; Ricky Mau recibe las referencias y estados necesarios para relacionar el pago con el pedido, pero no necesita almacenar los datos completos de la tarjeta introducida en ese entorno.

Preparación y recogida

La confirmación permite consultar el estado del pedido. Cualquier estimación mostrada es orientativa y puede variar por volumen de trabajo, complejidad de la preparación o incidencias operativas.

La persona compradora debe acudir al local indicado y facilitar el identificador del pedido cuando esté listo. No se promete entrega a domicilio ni se fija en estos términos un plazo automático de conservación o una consecuencia por recogida tardía. Si surge una incidencia, debe utilizarse el canal de contacto indicado en esta página.

Cambios, cancelaciones y reembolsos

El storefront no ofrece una herramienta de autoservicio para cancelar, modificar o reembolsar pedidos. Una solicitud debe comunicarse cuanto antes por el canal de contacto y se valorará según el estado real del pedido, la naturaleza de los alimentos, el pago efectuado y los derechos imperativos aplicables.

La elaboración de productos personalizados o perecederos puede limitar determinadas opciones una vez iniciada la preparación, pero ninguna disposición de estos términos elimina derechos que la normativa reconozca obligatoriamente. Cuando proceda una corrección económica, se tramitará por el cauce compatible con el pago y quedará vinculada al pedido.

Justificantes y documentación fiscal

El pedido conserva sus importes y el desglose fiscal calculado para los productos adquiridos. El sistema puede generar los documentos fiscales ordinarios o correctivos que correspondan de acuerdo con la configuración aplicable y con el estado de la venta.

La emisión de una factura completa, cuando proceda, requiere la intervención de personal autorizado y los datos fiscales necesarios. No existe un área pública de descarga o emisión autoservicio. Las consultas sobre justificantes, facturas o rectificaciones pueden dirigirse al correo de contacto, identificando el pedido sin enviar datos que no sean necesarios.

Compra con cuenta o como invitado

Puede comprarse con una cuenta o como invitado cuando el checkout lo permita. En ambos casos deben facilitarse datos de contacto correctos para identificar el pedido y atender incidencias. La cuenta añade funciones de autenticación e historial, pero no cambia la modalidad de recogida ni crea un derecho a condiciones distintas.

Productos sujetos a restricciones

Cuando la cesta incluya un producto restringido por edad, el checkout puede exigir una confirmación adicional y aplicar límites horarios configurados para su venta. El personal puede solicitar una acreditación válida al recoger el pedido cuando resulte necesario para cumplir la normativa.

Disponibilidad e incidencias

La oferta puede cambiar y el servicio puede interrumpirse por mantenimiento, seguridad, falta de disponibilidad o capacidad operativa. Si una incidencia afecta a un pedido ya pagado, se revisará el caso y se aplicará la solución que corresponda, incluida la corrección económica cuando sea exigible.

Responsabilidad y uso del servicio

No se permite realizar pedidos fraudulentos, suplantar a otras personas, interferir con los sistemas o eludir medidas de seguridad. Nada en estos términos excluye responsabilidades que no puedan limitarse ni reduce la protección imperativa de las personas consumidoras.

Versión aplicable y cambios

La versión y la fecha de vigencia figuran en el encabezado. Cada pedido online guarda la versión de los términos aplicable en el momento de su creación. Los cambios posteriores se aplican a nuevas compras desde su entrada en vigor, salvo que una norma exija otro tratamiento.

Consultas y controversias

Las consultas y reclamaciones pueden enviarse a contacto@rickymau.com. Estos términos no eligen un fuero que prive a la persona consumidora del órgano o la protección que le correspondan conforme a la normativa aplicable.